运营试用期工作总结

时间：2022-10-08 02:49:23 工作总结我要投稿

运营试用期工作总结

　　运营试用期工作总结一

运营试用期工作总结

　　在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20XX年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20XX年的工作，现总结如下：

　　一、各项工作手册的建立

　　运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

　　经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

　　各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

　　随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。

　　20XX年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

　　二、强化执行

　　在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

　　的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

　　三、培训管理

　　在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

　　随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

　　四、品质管理

　　在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2

　　至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。

　　运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。

　　从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

　　目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。

　　经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

　　五、投诉处理

　　20XX年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。

　　例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把

　　物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。

　　运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。

　　从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

　　六、营销配合

　　20XX年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

　　另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

　　七、工作反思

　　20XX年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

　　1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。

　　2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

　　3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

　　改进措施如下：

　　1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

　　2、加大对各服务中心的检查力度。

　　3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

　　20XX年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20XX年目标奋进。

　　20XX年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

　　运营试用期工作总结二

　　在紧张、充实的工作氛围下，时间总是过得很快，从5月中旬到现在，我已经在公司从事运行工作近三个月了。

　　这段时间我收获了很多，对今后的职业规划也产生了深远的影响。

　　作为一个新员工初来公司，刚开始心情很忐忑，怕干不好工作。

　　因为公司的这些业务是我以前从未接触过的，而且和我以前的专业知识相差也比较大。

　　但是这三个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了运行工作的整个流程。

　　公司和和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和睦的大家庭感觉。

　　最终要的是接触和学习了不少相关业务知识，较好的完成了自己的本职工作，是我的工作能力和适应能力都取得了不小的进步。

　　XXXX公司是XXXX集团滨海环保公司旗下的子公司，主要负责开发区周边及XXX的污水处理，设计处理水量在滨海地区排行首位，自动化程度很高。

　　运行部应算关键部门之一，主要负责按照环保排放要求，根据现有工艺流程，操作、保养各种设备、机具，通过反馈数据及在线仪表参数进行分析，调整工艺状态。

　　因此要求运行操作人员不仅要熟悉水处理的工艺流程、工艺参数，掌握污水处理设备及各种阀门、管道的功能和用途外，还要掌握各种处理设备的基本操作方法和安全操作规程，更重要的是还应在各种异常及紧急情况下，做出准确的分析，及时处理各种突发事件。

　　这就需要作为运行人员不但要有过硬的理论和技术水平外，还要有良好的心里素质及应变能力。

　　五月份，我参加了公司安排的岗前安全教育和公司管理规则培训，后来参加了设备厂家组织的关于再生水方面的相关业务培训。

　　培训期间，我积极主动的与老同事交流，希望能尽快熟悉公司的基本状况和工作环境。

　　培训结束后，我被安排到运行一组，一组的组长及组员给我推荐了大量的相关资料，同时在现场操作时耐心进行讲解，指导我尽快的适应运行的工作。

　　不懂就学，是一切进步取得的基础和前提。

　　在这段时间里我了解污水处理及再生水的工艺流程，熟知厂区内设备

　　间及主要大型设备的编号、名称和作用，这使我对污水厂的工作有了感性上的认识。

　　从六月份开始，我开始接触具体的污水处理运行工作，班组长根据我的实际情况，合理的安排了我的工作任务，让我从基本做起并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我本人的工作能力。

　　在此期间，我做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中提高业务水平，从能及时、准确、完整地填写各种操作记录和仪表参数，到能够独立操作各种设备解决简单故障，增加了我干好工作的信心。

　　接下来的七月是不平凡的一个月，正直汛期，因雨量非常的大，对我们这个年轻的公司的各个环节都是个严格的考验。

　　有一天，雨量非常的大，厂内设备都在满负荷运行着，公司领导带领我们一直奋战在现场的一线，最后在领导的指挥及同事们的努力下，我们有惊无险的完成了工作任务，荣获了宝贵的工作经验，同时也提高我本人的应变能力。

　　此外，我还参加了关于运行工作理论考核和集团公司企业文化培训，使我认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高，同时加深了对集团对公司的认识。

　　值得称赞的是，在公司党群工作的熏陶影响下及广大党员的带动下，我对党也有了新的认识，同时递交了入党申请，正在接受组织的考验。

　　今后工作中扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。

　　当然我在工作中还存在一定的问题和不知，比如：对业务不是太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高，对相关知识情况了解不够详实，掌握的技术手段不够多、不够熟练。

　　需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力。

　　“业精于勤荒于嬉”，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，不懂的问题虚心请教，通过多看、多学、多练来不断提高自己的各项业务技能，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面。

　　不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。

　　也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

　　总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。

　　虽然工作态度积极，责任心强，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺;虽然能谦虚谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事们的督促，在关爱中得到了熏陶;虽然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。

　　公司未来会以北塘污水厂为依托，逐步建设发展XXXX、XXXX污水厂，争创全国“十佳”水厂。

　　话说“不经历风雨，怎能见彩虹”，我们要在上级的正确指导下，坚决贯彻落实上级的工作部署，乘胜前进、正视不足、严格自律，以更高的效率、更扎实的作风完成本职本岗工作，从做好工作环境卫生到业务的创新优化，一步一个脚印，一步一个台阶，为我们的企业目标也是我们共同的目标，坚实的前进着。

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