企业营销管理论文范文
企业营销战略的选择又取决于各个公司的规模和在行业中的地位。下面是企业营销管理论文范文，欢迎参考!
第1篇：电力企业营销管理及优质服务研究
摘要：伴随着我国经济建设飞速发展以及电力改革的不断创新，电力企业正处于快速发展阶段，而电力营销作为供电企业的核心业务，其质量直接关呼电力企业自身的发展，决定着电力企业的市场竞争力。
本文主要从电力企业中电力营销工作的重要性入手，分析了当电力营销管理的现状，并提出加强电力营销管理的措施，最后提出促进电力企业电力营销优质服务的提升的建议。
关键词：电力营销;现状;优质服务
1电力营销工作重要性
电力营销作为电力企业发展的重要的环节，其重要性主要体现在以下两个方面：首先，电力营销工作作为电力企业的主要营业业务，直接决定了其具有重要的作用。
其次，电力营销工作需要不断的创新发展，来满足电力体制的改革要求。
2现阶段电力营销工作面临的现状
2.1电费回收困难
因政府强制关停或者其他政策性问题以及部分私营企业很容易产生欠费情况。
临时性用电户和季节性排灌用电户这两类是比较容易出现欠费问题的。
部分电力客户交费意识不高，出现一拖再拖的情况等等都是导致出现欠费的现象的根本原因。
2.2供电合同管理现状及存在的不足
由于负责供电企业合同管理工作的人员众多，而且人员变动性大，很难统一合同签定工作标准，进而导致工作质量普遍偏低。
供电合同关系到许多的电力客户，而且其签约数量很大，因此，一定程度上很难避免产生：重高压合同、轻低压合同;重城市、轻农村等现象。
2.3电力营销人员素质有待提高
由于我国电力企业营销人员主要呈现出文化程度、综合素质不高，对新设备、新技术的接收能力不强，职业能力较低的局面。
此外，由于我国现阶段电力企业的管理还是沿袭着传统模式。
2.4线损管理存在的问题
由于线损管理的组织结构不够科学，不但管理部门与生产部门之间缺乏沟通，而且稽查、生产、计量、营销、调度等线损管理部门之间也缺乏沟通。
部分地区，线损管理的绩效考核采用的指标考核，造成了不重视计划管理、统计分析的状况。
2.5供电服务存在的难题
缴费困难：近些年来，随着居民用电客户的数量的增加，而且银行等金融机构与供电企业合作，进行电费代收，虽然具有一定的便捷性，但是但仍然无法满足用户的缴费需求。
而且对于年龄段较大的客户群他们习惯现金缴费，对新颖的缴费方式接受能力较差。
抢修故障问题：通常在用电高峰阶段，突发的故障很难在短时间完成应急抢修;此外，计划检修也往往很难具体实施，导致故障抢修周期拉长。
3加强电力营销服务管理的相关对策
3.1加大居民用电市场的开发力度
加强居民用电市场开发，有利于促进电能在各项资源里竞争能力的提升。
分析当前市场环境，提升电力市场的核心竞争力。
积极采取一切有利的销售策略，加强服务态度的优化，充分挖掘用户的消费潜力。
加大用户用电意识的宣传，推广科学用电的生活观念，促进人们生活质量的提升。
3.2加强电费回收管理的建议
加强电费回收的考核力度，严格实行《电费回收考核办法》。
对于那些新增的用户以及有拖缴电费记录的用户，我们可以采取预付费的对策，减少电费回收难风险。
对于那些长期拖缴欠费的客户可以适当的利用法律武器进行维护，确保电费的正常回收。
3.3加强供用电合同管理的'建议
配备专职管理人员对电力用电合同管理制度进行完善，能有避免因合同管理问题出现不必要的法律纠纷。
采取四制对策(专工审查制、分级审核制、分项签字制和责任追究制)，加强高压供电合同和低压供电合同的管理。
搭建合同计算机管理系统统一的平台，促进供用电合同的管理水平的提高。
3.4提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员的综合素质直接关乎电力营销的质量，因此电力企业需要不断提高电力营销人员的综合素质和职业技能。
积极开展各项培训工作，加强专业指导，并培养电力营销人员积极向上的服务意识，使服务质量、电力营销能力和营销素养综合提高。
3.5加强供电服务的建议
实现用电报装工作流程的统一，加强报装环节时间限制考核。
积极采用上门、电话、网上等报装手段，并提供多渠道、多方位的优质服务。
加强供电服务的管理，深入调查用电市场，掌握供电区域内的经济发展动态，准确推测电力供应的需求。
4提升电力企业电力营销优质服务建议
电力营销的优质服务不但是电力企业发展核心，同时也是电力企业的生命线。
因此，如何做好电力企业应如何做好优质服务成为了当前我们电力企业需要认真思索的问题。
4.1保障电网安全稳定运行，是做好优质
服务的基础做好电力优质服务，其基础工作主要包括有不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等。
因此，在电力设备的生产、安装、调试、运行，维护过程中，我们都要进行严格把关，杜绝一切安全隐患。
4.2转变思想观念，是强化优质服务前提
在激烈的市场竞争过程中，电力企业要以高效、优质的服务参与市场竞争。
因此，需要树立“客户至上”的观念，融经营于服务中，并以作为企业完善服务出发点。
4.3建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。
将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
4.4完善激励监督机制是优质服务保障
首先，完善激励机制，把优质服务、监督、监察相结合，对电力企业的服务行为进行规范。
其次，加强协调管理能力，切实处理用户的后顾之忧，不断提升服务质量，提高电力企业的信誉度。
5结束语
综上所述，随着现阶段我国电力消费市场的不断变化，我国电力营销管理工作成为了电力企业中的主要内容，电力企业要想在激烈的电力市场竞争中发挥重要作用，电力企业就必须加强电力营销服务，完善管理，建立分层次多结构的运作模式，不仅要把握当下，也要长远考虑，并综合施策，才能更好的促进电力营销管理的可持续发展。
参考文献：
[1]李秋梅.浅谈对电力营销服务的认识[J].中国科技财富,2010,(24).
第2篇：电力企业营销管理分析
【摘要】电力企业的改革步入了深层次的关键性阶段，适应市场经济的企业制度在不断完善，以经济效益为中心的观念普遍地为人们所接受，电力市场营销工作成为思考研究的中心。
电力企业营销的思想定位是以市场为导向，总体策略定位为环保能源扩张策略，细分市场，重点突破，完善技术支持系统。
【关键词】电力企业;市场营销;策略
1电力企业的特点
1.1电力商品自身的特点
1.1.1无形性。
电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形来表现。
1.1.2非储存性。
一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成。
1.2电力商品市场的特点
1.2.1整体性。
电力交换要通过电网，电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。
电网是统一的，在同一区域内可能有不同需求的客户，电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场，进行整体销售服务。
因此，不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。
1.2.2差异性。
虽然各个电力市场在产品的类型、客户的分类等许多方面具有相同的性质，但在其他方面又有十分明显的差异，主要表现在以下几个方面:第一，计划安排不同。
不同的客户对电力供应的方式具有不同的要求;第二，需求量不同。
不同规模的消费者对电力的要求不同;第三，需求时间不同。
不同性质的用户对电力需求时间有不同的需求;第四，消费方式不同。
电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费，属于消费方式不同的目标市场。
1.2.3相对稳定性和不可放弃性。
电力市场是动态的市场，不是一经选定就一成不变的市场。
这种动态是相对于一般稳定的电力市场而言的。
电力市场的发展变化是逐步实现的，不是频繁或骤然的突变。
各个电力市场在一定的时间和范围内，都是处于相对稳定的状态。
与此同时，在选择电力市场时应考虑国家、社会等多方面因素，对于供电企业专营区的电力市场必须全部满足，不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。
2电力市场营销存在的问题
2.1市场营销管理观念薄弱，部门机制不完善
2.1.1市场营销管理观念薄弱。
供电企业作为商品的生产者与经营者，以追求最大的经济效益为目的，以巩固和发展市场为企业生存与发展的基础。
长期以来电力供不应求，使整个供电企业按照严密的计划经济模式运行，发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，电力从上网到销售等各个环节以及电力的需求均靠计划来调节，以实现电力的产、供、销一致。
这种大锅饭局面造成了领导层和员工的营销管理观念淡薄。
2.1.2供电部门机制不完善。
供电企业的核心业务应该是电力营销，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业效益。
但大多数供电部门，或是没有建立起电力营销职能，或是缺乏与其他职能部门的有效协调。
我国供电部门的管理体制与运行机制不完善，内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，使广大职工的积极性没有发挥出来。
2.1.3电价形成机制不科学，过高的电价水平抑制了用户的用电需求。
电价是电力市场的杠杆，它不仅影响电力供应，而且影响电力销售。
随着电力工业体制改革和电力市场的发展，现行电价政策、测算制定电价的方法等，已越来越不适应新的形势要求。
在不同地区，由于价外加价等种种原因，相同性质的用电在同一省份内的城市与城市之间电价不一样，同一城市内不同居住区的用户电价也不一样，农村与农村更是不一样。
电价五花八门，国家规定的与用户缴纳的大不一样，许多地区电价奇高，不仅制约了电力销售市场的拓展，而且影响了家电在农村的普及率。
为此，应坚决取缔“中间层”的价外加价，实行同网同质同价，这是净化拓展电力销售市场的长远战略。
3电力营销市场策略浅析
3.1建立以市场为先导、以效益为中心的观念
供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要;其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则;第三，基于买方市场的要求，建立起新型电力营销理念。
未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。
供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系和机制;第四，进行商业化运营、法制化管理。
政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
3.2建立适应市场经济需要的营销机制
按市场经济规律，对电厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价，降低电能源头成本，发供电企业合理分配低成本带来的收益。
提高电力能源的竞争力，稳定和发展电力已有的市场份额，这对电力营销至关重要。
尤其是大工业中的高耗能企业，电费额度大，占成本比例高，对电价较为敏感。
应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研，采取灵活的电价政策，直接增强这类企业产品的市场竞争力，间接促进电力市场增长。
3.3大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用
利用技术和经济手段，转移高峰电力，引导低谷电力需求;充分利用季节性电能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。
根据电力需求的多样性，策划鼓励用户科学利用电能，积极研究可供客户选择的电价机制，要利用负荷率电价、节日电价、蓄热(冷)电价、可停电电价、季节性电价、居民低谷用电电价引导用户，提供客户自由选择用电时间和用电方式，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。