范文网 范文网 > 行政公文 > 通报 >

12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源:通报发布时间:2017-03-23编辑:工号:1013阅读:手机版

  一、基本情况

  2016年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2626件,环比增加7.1%。

  按诉求性质分类:投诉169件,占有效信息的6.43%;举报7件,占有效信息的0.27%;咨询2288件,占有效信息的87.13%;表扬、求助、建议等其他方面162件,占有效信息的6.17%。

  按反映渠道分类:12398电话2587件,传真1件,电子邮件6件,其他32件。

  二、分类情况

  2016年2月收到的有效信息中,电力行业类2304件,占有效信息的87.74%;石油天然气行业类60件,占有效信息的2.28%;新能源和可再生能源行业类20件,占有效信息的0.76%;其他事项242件,占有效信息的9.22%。

  12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业,共168件。从业务分类情况看,供电服务方面153件,占其投诉举报的91.07%;市场准入方面2件,占其投诉举报的1.19%;电力安全方面10件,占其投诉举报的5.95%;电力交易方面2件,占其投诉举报的1.19%;其他事项1件,占其投诉举报的0.6%。

  三、分布情况

  按照收到的各省(自治区、直辖市)有效信息数量排序,贵州、山东、河北排在全国前3位;按照投诉举报数量排序,广西、广东、陕西排在全国前3位。

  四、办理情况

  根据国家有关法律法规规定,国家能源局各派出机构对2016年2月收到的176件投诉举报全部进行受理或者转办,占投诉举报数量的100%。

  截止到2016年2月29日,2月份受理的投诉举报已办理完毕124件,占投诉举报受理量的70.45%;剩余52件按照相关规定结转3月份办理。

  五、主要问题

  群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是石油天然气行业。

  电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题包括:一是部分地区故障停电频繁,抢修不及时;二是部分地区冬季用电负荷增长,线路末端电压偏低,影响用户正常生活;三是部分供电企业未按规定履行停电通知义务;四是个别电力设施与建筑物安全距离不符合要求,线路破旧老化,存在安全隐患等。

  石油天然气行业在销售服务等方面反映的问题包括:一是个别石油、天然气销售企业产品质量不达标;二是部分工作人员服务态度不好、办事效率不高;三是个别加油站强制外地用户购买指定附属产品等。

  • 上一篇:
  • 下一篇:
相关范文推荐
  • 国家文物局通报文物行政执法与安全监管工作 3月24日上午,记者从国家文物局召开的文物行政执法与安全监管工作情况通报会了解到,2015年度,接报各级文物行政部门、文物执法机构立案查处文物行政违法案件142起。其中,查处全国

  • 环境保护部通报各地加强监管执法进展情况

    环境保护部近日向媒体通报了各地贯彻落实《国务院办公厅关于加强环境监管执法的通知》(以下简称《通知》)进展情况。 通报指出,在各地党委、政府的高度重视下,各地在强化环境监管执法方面做了大量卓有成效的工作,主要有: 一

本文精彩评论
最新范文推荐
精彩范文推荐